سیستم مدیریت دارایی های سخت افزاری(HMS) ، نرم افزاری بر اساس استانداردهای ITIL است برای مدیریت کلیه تجهیزات و دارایی های سخت افزاری و اقدامات و پشتیبانی صورت گرفته از طرف کارشناسان فن آوری سازمان و یا پیمانکاران خارجی بر روی دارایی های مذکور اعم از تعمیر و تعویض دستگاه ها و قطعات مرتبط، عملیات مربوط به گارانتی مثل ارسال برای گارانتی، ارائه خدمات نرم افزاری و حتی پشتیبانی و پاسخگویی در قبال نرم افزارها و خدماتی که در سازمان ارائه می گردد. لذا این نرم افزار پشتیبانی فنی در کلیه سازمان ها جهت افزایش کارایی ، سرعت پاسخگویی و استفاده بهینه و سازمان دهی شده از نیروی انسانی همراه با ثبت کلیه اقدامات می تواند بسیار مفید واقع گردد.
سازمانها در اندازه های مختلف توانسته اند از ITIL جهت ارتقا کیفیت سرویسهای IT بهره ببرند. از سازمانهای بزرگ نظیر ناسا تا شرکتهایی با تعداد محدودی از مشتریان با استفاده از این رویکرد، خدماتی با کیفیتی مطلوب ارائه داده اند.
تحت وب بودن نرم افزار (Web Application): که نیاز به نصب و هیچگونه تنظیماتی بر روی کلیه ایستگاه های کاری اعم از کاربران ، تیم پشتیبانی کننده و مدیریت سیستم نمی باشد و تنها با داشتن ارتباط شبکه ای و وارد کردن آدرس مربوطه ، سیستم به راحتی در دسترس قرار می گیرد.
میز کمک (Help Desk) : کاربران می توانند کلیه در خواست های خود را به صورت سیستمی ارسال و پیگیری نمایند و کلیه دارایی های خود به همراه اقدامات صورت گرفته را مشاهده نمایند.
پایگاه دانش(Knowledge Base) : کاربران می توانند بر اساس مشکلات و راه حل های ارایه شده و بازخوردهایی که از طرف سایر کاریران اعلام می گردد بدون هیچگونه درخواستی از طرف تیم پشتیبانی راه حل مورد نظر در جهت رفع مشکلات خود را پیدا کنند.همچنین تیم پشتیبانی و فنی نیز برای استفاده از تجارب یکدیگر نیز می توانند از این پایگاه استفاده نمایند.
- کاهش هزینه ها
- بالا بردن رضایت مشتری از خدمات IT
- افزایش بهره وری
- استفاده بهتر از مهارتها و تجربیات سازمان
- نمایش لیست انتظار
- دریافت مشخصات ایستگاه های کاری(رایانه ها) به صورت خودکار
- رابط کاربر پسند(User Friendly)
- کارتابل درخواست ها
- مدیریت دارایی ها
- اقدامات و پشتیبانی
- بانک مشکلات و پاسخ ها(پایگاه دانش)
- گزارش گیری دقیق و پیشرفته
- مدیریت کاربران و گروه ها و سطوح دسترسی
- مدیریت اطلاعیه ها
- و بسیاری امکان دیگر…